• Берите слово на общих встречах (all-hands, ретроспективы, отчетные встречи) и проговаривайте, какие инструменты вы использовали и на какие конкретные показатели это повлияло или повлияет в будущем. Не нужно ждать, когда продакт-менеджер принесет итоговый NPS, COR и т.п. Фиксируйте, как ваша работа повлияла на метрики, выписывайте значения показателей COR, CSI и всего, что у вас замеряют. Работа методиста растянута во времени, поэтому важно регулярно напоминать о своем вкладе и показывать, как ваши действия влияют на ключевые показатели.

• Если времени на общих встречах не хватает, инициируйте отдельные встречи (например, демо-дни), на которых можно рассказывать о процессе работы и о том как каждый этап влияет на бизнес-результат. В любом бизнесе именно методист — главный эксперт в образовании. Не стесняйтесь пояснить и сделать что-то для бизнеса прозрачнее.

• Создайте посадочную страницу методической команды. Это может быть просто опрятная страничка в аналогах Notion, описывающая процессы, сроки, инструменты и показатели, на которые вы влияете.

Пример из практики.

В одном крупном бизнесе обучение проектировали тренеры. Когда наконец был внедрен методист, сложилось впечатление, что он работает "долго", проводит какие-то исследования и еще обращается зачем-то к экспертам. Для обоснования выбора методики авторы статьи использовали описанные выше инструменты: сделали лендинг, он содержал описание процесса работы и конкретные услуги, сроки и проблемы, которые мы можем решить. Затем была организована серия общих встреч, на которых мы презентовали эту посадочную страницу, ответили на вопросы о своей работе, показали примеры успешно реализованных проектов и плохо сделанных курсов, подробно разбирая, какие именно шаги привели к таким результатам. Наши проактивные действия имели положительный эффект:

• к нам перестали поступать вопросы "почему так долго?"
• нас как методистов стали воспринимать серьезнее: чаще приходили запросы на консультации.

Проговаривайте заказчику, если видите, что улучшение части курса помогает сократить расходы или увеличить доход. Так будет понятнее, как именно вы экономите или зарабатываете деньги для компании.

Примеры из практики.

• Изменили формулировку в задаче в домашних работах студентов, и это помогло снизить количество возвратов и сократило расходы на проверку.
• Настояли на репетиции перед съемкой, объяснив, что без репетиции есть риск получить лишние расходы на перезапись.

Если вы используете показатели расходов и доходов компании в качестве аргумента, это повысит вашу значимость в глазах бизнеса. Да, придется разобраться в различных метриках и индикаторах, но это усилие окупится. Когда вас спросят, почему вы выбрали подход 4C/ID и заложили на разработку два месяца, вы сможете объяснить, что такой подход позволяет сэкономить на пересборке образовательного продукта, создавая целостную программу с первого раза.

Таким образом, аргументы, основанные на экономии и увеличении доходов, помогут вам обосновать свою работу, укрепить доверие и повысить признание вашего вклада в успех проектов. Четко демонстрируйте выгоды и риски, чтобы наладить более продуктивное взаимодействие с бизнесом.

Размышляя о вопросе ценности методистов, авторы сравнили их с разработчиками программного обеспечения и задались вопросом: почему ценность разработчиков программного обеспечения для бизнеса очевидна и бизнес готов платить очень много хорошему специалисту, в то время как зарплатная вилка методиста мало изменилась за последние 4 года?

У нас есть предположение, что работодатели плохо понимают, какими навыками должен обладать методист, что именно он должен уметь и делать в продукте. Кажется, что наша работа не требует сложных специальных умений, в отличие от написания кода.

Что можно делать для того, чтобы бизнес начал воспринимать методиста как ценного специалиста?

• Посвящайте работодателя в свои hard-skills. Рассказывайте, какие именно модели и методики использовали, объясняя суть работы по ним своими словами. В качестве шпаргалки можно использовать, например, скиллсет методиста.
• Не бойтесь залезть в продуктовую часть и выдвинуть гипотезу о продукте.
• Демонстрируйте влияние hard-skills на продукт. Объясняйте, как ваши умения напрямую влияют на качество продукта, его востребованность и на успех бизнеса.

Пример из практики.

Во время работы в одном среднего размера “эдтехе” авторы подключились к проекту довольно поздно, на этапе презентации концепции. Это была концепция курса для IT-специалистов уровня middle+, разработанная без методиста, без исследования, с опорой только на мнение эксперта, курирующего курс. На встрече по презентации концепции мы сказали, что нужно провести исследование и проверить, как формулирует проблему аудитория, а также узнать, что нужно работодателям. Отсутствие такого исследования приведет к тому, что продукт не попадет в ожидания аудитории и, возможно, работодателей. Также мы сделали акцент на том, что в будущем это повлияет на удовлетворенность, возвраты и репутацию. Бизнес решил запускать продукт, несмотря на серьезные риски, и через полгода случилось ровно то, о чем мы говорили на встрече про концепцию. Теперь в компании слушают методистов внимательнее, потому что понимают, что это может помочь сэкономить.

Показывая связку между гипотезой о продукте и методическим решением, вы делаете свою работу прозрачнее для бизнеса. Со временем это приведет к тому, что работодатели начнут лучше понимать роль методиста и будут готовы платить за качественную работу больше.

В результате исследования стало понятно, что часто методисты и бизнес говорят на “разных языках”. Авторы статьи слышали от бизнеса: “Не знаю, что спросить у методиста”, “Не понимаю, почему так долго”, “Не знаю, как оценить его результат”.

Поэтому, как мы говорили выше, бизнесу необходимо показывать результаты и процесс работы на его языке, а именно на языке метрик и денег.

Как это можно сделать?

Например, если вы говорите о показателе COR, то переводите этот показатель на понятный бизнесу язык. О чем часто говорят методисты: у участников нет интереса к курсу, либо он слишком легкий (тяжелый) для слушателей; некорректно выстроена среда обучения и т.д. Что из этого должен понять бизнес? Как это влияет на деньги? А ведь доходимость участников влияет на возврат клиентов и привлечение новых клиентов через отзывы, в результате чего растёт воронка продаж, а значит и выручка. Также этот показатель влияет на уровень доверия к компании и узнаваемость на рынке, что опять же приводит к росту числа клиентов и выручки.

Методист — это сердце, ум, стратег программы. Именно он влияет на то, какой получится в итоге обучающий продукт и какой опыт получит пользователь в процессе. По этой причине методист совершенно точно влияет на формирование уникального торгового предложения (чем эта программа отличается от программ конкурентов), так как он знает и целевую аудиторию, и те “фишки”, которые есть в программе, а это ведёт к узнаваемости продукта и компании, привлечению большего числа покупателей.

Да, придётся освоить бизнес-терминологию, узнать о способах продаж в компании и разобраться в других деталях, но это помогает наладить контакт с бизнесом. Ведь у нас с бизнесом одна цель — довольные студенты, которые хотят возвращаться и рекомендуют вашу программу другим.

Результаты опроса показали, что представители бизнеса отказывались от привлечения методиста, так как им хотелось отойти от “шаблона”, сохранить свою индивидуальность как в процессе работы, так и в финальном продукте. Респонденты говорили про категоричность методистов в работе, про жесткие рамки, что методисты делают только “правильно” и по-другому не работают.

Важно научиться слышать своего заказчика, порой давать ему право на ошибку, давать ему право выбора, проговаривая риски.

Например, заказчик хочет запустить свой продукт без исследования ЦА или с быстрым исследованием. Скорее всего, методист начнёт ему доказывать, что так неправильно.
Что можно сделать иначе? Рассказать о вариантах, дать право выбора; пояснить, что такое решение возможно только с повышением рисков (выбор не той ЦА, не того продукта); рассказать про преимущества полноценного исследования: несмотря на увеличение сроков, в перспективе заказчик будет точно знать, кто его ЦА, какие у неё потребности, какой уже обучающий опыт и ожидания от обучения она имеет и т.д. И после этого оставить право выбора за заказчиком.

Пример из практики.

К нам с запросом обратился эксперт, который впервые запускал свой индивидуальный курс. Уже были обозначены темы, которые должны были войти в курс, а также запущена маркетинговая кампания во всех соцсетях с датой начала обучения. Но так как эксперт не проводил исследование перед стартом курса, он не совсем попал в ЦА и её запрос.

Конечно, мы не стали предлагать проводить исследование ЦА “по правилам”, а предложили разработать 3 разных формата участия в программе, которые охватывали разные группы ЦА, а также сделать часть материала в виде предзаписанных уроков.

Это позволило учесть все группы ЦА и запустить курс в запланированные сроки.

Заказчик имеет право не разбираться в том, как лучше делать программу обучения. Для этого он и идёт к методисту, чтобы получить помощь, поддержку в разработке, а также понять, как этот процесс устроен внутри.
Ведь именно методист учит бизнес быть про обучение.

Так же, как и методист учится говорить на языке бизнеса, бизнес учится говорить на языке методиста.